Рейтинг и отзывы

Вопросы в этом разделе

• 01 Где найти историю завершённых сделок? Завершённые сделки хранятся в разделе «Бронирование»: выберите роль и в «Сортировке» укажите статус «Завершено». Здесь видны все условия сделки и кнопка «Оставить отзыв», если вы ещё не оценили другую сторону. Как… 1 мин чтения
• 02 Как рассчитывается рейтинг пользователя? Рейтинг — это среднее арифметическое оценок всех опубликованных отзывов о пользователе, округлённое до двух знаков после запятой. Отзывы, которые ещё на модерации или были отклонены, в расчёт не входят. Пример расчёта… 1 мин чтения
• 03 Как оценить риск, если у пользователя есть плохие отзывы? Один плохой отзыв ещё не означает рискованную сделку: прочитайте его текст, посмотрите дату, объявление и ответ пользователя. Настораживать должна повторяемость одинаковых жалоб, а не сама низкая оценка. Как читать… 1 мин чтения
• 04 Где посмотреть рейтинг и отзывы пользователя? Рейтинг виден везде, где отображается пользователь: в профиле, объявлении, карточке бронирования и каталоге. Все отзывы собраны в публичном профиле — чтобы его открыть, нажмите имя пользователя в объявлении… 1 мин чтения
• 05 Как ответить на отзыв обо мне? Ответить можно в кабинете: «Отзывы» → выберите роль → «Полученные» → «Ответить». Ответ публикуется под отзывом после модерации, поэтому читатели видят позиции обеих сторон. Пошаговая инструкция Откройте кабинет →… 1 мин чтения
• 06 Что делать, если я получил несправедливый отзыв? Удалить отзыв по желанию оценённого пользователя нельзя, но вы можете публично ответить на него и объяснить свою позицию. Спокойный ответ с фактами часто убеждает читателей больше, чем сам негативный отзыв. Как ответить… 1 мин чтения
• 07 Как написать полезный и честный отзыв? Полезный отзыв описывает конкретные факты сделки: состояние предмета аренды, коммуникацию, пунктуальность и возврат залога. Пишите так, чтобы другой пользователь понял, чего ожидать, и соблюдайте правила портала — иначе… 1 мин чтения
• 08 Как проходит модерация отзывов? Каждый отзыв и ответ на него перед публикацией проверяет модератор volos.rent. Пока идёт проверка, отзыв имеет статус На модерации, его видит только автор, и он не влияет на рейтинг. Этапы модерации Автор отправляет… 1 мин чтения
• 09 Как арендодателю оценить арендатора по рейтингу перед принятием запроса? Перед принятием запроса откройте профиль арендатора и посмотрите вкладку «Отзывы: Арендатор» — там видно, как другие владельцы оценивали его опыт аренды. Если рейтинг вас не устраивает, запрос можно отклонить с причиной… 1 мин чтения
• 10 Можно ли оставить отзыв без завершённой сделки? Нет — отзыв можно оставить только по бронированию со статусом Завершено. Это защищает репутацию пользователей от фиктивных оценок. 1 мин чтения
• 11 Можно ли оставить отзыв за отменённое бронирование? Нет — для бронирований со статусом Отменено кнопка «Оставить отзыв» не отображается. Отзыв доступен только за сделку, дошедшую до завершения. 1 мин чтения
• 12 Сколько отзывов можно оставить за одно бронирование? Один от каждой стороны: арендатор оценивает арендодателя, а арендодатель — арендатора. При попытке оставить повторный отзыв система покажет «Ваш отзыв уже существует для этого бронирования!». 1 мин чтения
• 13 Можно ли поставить только оценку без текста? Нет — и оценка от 1 до 5 звёзд, и текст от 1 до 500 символов обязательны. Без текста система покажет «Введите комментарий», а отзыв не отправится. 1 мин чтения
• 14 Публикуется ли отзыв сразу после отправки? Нет — сначала отзыв проверяет модератор. До одобрения он имеет отметку На модерации и виден только вам в кабинете: «Отзывы» → «Созданные». 1 мин чтения
• 15 Учитывается ли отзыв на модерации в рейтинге? Нет — в рейтинге учитываются только опубликованные отзывы. Оценка появится в рейтинге только после того, как модератор одобрит отзыв. 1 мин чтения
• 16 Можно ли удалить негативный отзыв о себе? Нет — удаление отзывов по желанию оценённого пользователя не предусмотрено. Вы можете ответить на отзыв и объяснить свою позицию: ответ будет виден под ним после модерации. 1 мин чтения
• 17 Сколько раз можно ответить на один отзыв? Один раз — после отправки ответа кнопка «Ответить» исчезает, а вместо неё появляется «Показать ответы». Повторная попытка покажет «Ваш ответ уже существует для этого объявления!». 1 мин чтения
• 18 Отдельно ли показываются отзывы об арендаторе и арендодателе? Да — в профиле есть две вкладки: «Отзывы: Арендодатель» и «Отзывы: Арендатор». Так видно, как пользователь ведёт себя в каждой роли отдельно. 1 мин чтения
• 19 Что означает рейтинг «0» на карточке бронирования? Это означает, что пользователь ещё не получил ни одного опубликованного отзыва, а не то, что его оценили на ноль. Минимальная оценка в отзыве — 1 звезда. 1 мин чтения
• 20 Нужно ли регистрироваться, чтобы читать отзывы? Нет — рейтинг и отзывы в публичном профиле и объявлениях доступны любому посетителю сайта. Авторизация нужна только для того, чтобы оставить отзыв или ответить на него. 1 мин чтения
• 21 Начисляются ли бонусы за отзыв? Да — за отзыв начисляются бонусы в рамках бонусного задания «оставляйте отзывы». Начисление происходит только после того, как модератор одобрит отзыв. 1 мин чтения
• 22 Можно ли отсортировать объявления по рейтингу? Да — в каталоге выберите сортировку «По рейтингу», и объявления будут упорядочены по рейтингу их авторов. 1 мин чтения
• 23 Что будет с отзывом, который нарушает правила? Модератор его отклонит: отзыв не опубликуют, он не повлияет на рейтинг, а бонусы за него не начислят. Нарушением считаются оскорбления, язык вражды, контактные данные, ссылки и спам. 1 мин чтения
• 24 Могут ли мне отказать в аренде из-за низкого рейтинга? Да — арендодатель видит ваш рейтинг и может отклонить запрос с причиной «Низкий рейтинг гостя». Вы получите уведомление об отклонении запроса. Совет Добросовестно выполняйте договорённости и возвращайте предмет аренды… 1 мин чтения