Рейтинг і відгуки

Питання в цьому розділі

• 01 Де знайти історію завершених угод? Завершені угоди зберігаються в розділі «Бронювання»: оберіть роль і в «Сортуванні» вкажіть статус «Завершено». Тут видно всі умови угоди та кнопку «Залишити відгук», якщо ви ще не оцінили іншу сторону. Як відкрити… 1 хв читання
• 02 Як розраховується рейтинг користувача? Рейтинг — це середнє арифметичне оцінок усіх опублікованих відгуків про користувача, округлене до двох знаків після коми. Відгуки, які ще на модерації або були відхилені, у розрахунок не входять. Приклад розрахунку… 1 хв читання
• 03 Як оцінити ризик, якщо в користувача є погані відгуки? Один поганий відгук ще не означає ризикову угоду: прочитайте його текст, подивіться дату, оголошення та відповідь користувача. Насторожувати має повторюваність однакових скарг, а не сама низька оцінка. Як читати поганий… 1 хв читання
• 04 Де подивитися рейтинг і відгуки користувача? Рейтинг видно скрізь, де відображається користувач: у профілі, оголошенні, картці бронювання та каталозі. Усі відгуки зібрані в публічному профілі — щоб його відкрити, натисніть ім'я користувача в оголошенні, бронюванні… 1 хв читання
• 05 Як відповісти на відгук про мене? Відповісти можна в кабінеті: «Відгуки» → оберіть роль → «Отримані» → «Відповісти». Відповідь публікується під відгуком після модерації, тож читачі бачать позиції обох сторін. Покрокова інструкція Відкрийте кабінет →… 1 хв читання
• 06 Що робити, якщо я отримав несправедливий відгук? Видалити відгук за бажанням оціненого користувача не можна, але ви можете публічно відповісти на нього й пояснити свою позицію. Спокійна відповідь з фактами часто переконує читачів більше, ніж сам негативний відгук. Як… 1 хв читання
• 07 Як написати корисний і чесний відгук? Корисний відгук описує конкретні факти угоди: стан предмета оренди, комунікацію, пунктуальність і повернення застави. Пишіть так, щоб інший користувач зрозумів, чого очікувати, і дотримуйтеся правил порталу — інакше… 1 хв читання
• 08 Як проходить модерація відгуків? Кожен відгук і відповідь на нього перед публікацією перевіряє модератор volos.rent. Поки триває перевірка, відгук має статус На модерації, його бачить лише автор, і він не впливає на рейтинг. Етапи модерації Автор… 1 хв читання
• 09 Як орендодавцю оцінити орендаря за рейтингом перед прийняттям запиту? Перед прийняттям запиту відкрийте профіль орендаря та перегляньте вкладку «Відгуки: Орендар» — там видно, як інші власники оцінювали його досвід оренди. Якщо рейтинг вас не влаштовує, запит можна відхилити з причиною… 1 хв читання
• 10 Чи можна залишити відгук без завершеної угоди? Ні — відгук можна залишити лише за бронюванням зі статусом Завершено. Це захищає репутацію користувачів від фіктивних оцінок. 1 хв читання
• 11 Чи можна залишити відгук за скасоване бронювання? Ні — для бронювань зі статусом Скасовано кнопка «Залишити відгук» не відображається. Відгук доступний лише за угоду, що дійшла до завершення. 1 хв читання
• 12 Скільки відгуків можна залишити за одне бронювання? Один від кожної сторони: орендар оцінює орендодавця, а орендодавець — орендаря. При спробі залишити повторний відгук система покаже «Ваш відгук вже існує для цього бронювання!». 1 хв читання
• 13 Чи можна поставити лише оцінку без тексту? Ні — і оцінка від 1 до 5 зірок, і текст від 1 до 500 символів обов'язкові. Без тексту система покаже «Введіть коментар», а відгук не надішлеться. 1 хв читання
• 14 Чи публікується відгук одразу після надсилання? Ні — спочатку відгук перевіряє модератор. До схвалення він має позначку На модерації і видимий лише вам у кабінеті: «Відгуки» → «Створені». 1 хв читання
• 15 Чи враховується відгук на модерації в рейтингу? Ні — у рейтингу враховуються лише опубліковані відгуки. Оцінка з'явиться в рейтингу тільки після того, як модератор схвалить відгук. 1 хв читання
• 16 Чи можна видалити негативний відгук про себе? Ні — видалення відгуків за бажанням оціненого користувача не передбачено. Ви можете відповісти на відгук і пояснити свою позицію: відповідь буде видно під ним після модерації. 1 хв читання
• 17 Скільки разів можна відповісти на один відгук? Один раз — після надсилання відповіді кнопка «Відповісти» зникає, а замість неї з'являється «Показати відповіді». Повторна спроба покаже «Ваша відповідь вже існує для цього оголошення!». 1 хв читання
• 18 Чи окремо показуються відгуки про орендаря та орендодавця? Так — у профілі є дві вкладки: «Відгуки: Орендодавець» і «Відгуки: Орендар». Так видно, як користувач поводиться в кожній ролі окремо. 1 хв читання
• 19 Що означає рейтинг «0» на картці бронювання? Це означає, що користувач ще не отримав жодного опублікованого відгуку, а не те, що його оцінили на нуль. Мінімальна оцінка у відгуку — 1 зірка. 1 хв читання
• 20 Чи потрібно реєструватися, щоб читати відгуки? Ні — рейтинг і відгуки в публічному профілі та оголошеннях доступні будь-якому відвідувачу сайту. Авторизація потрібна лише для того, щоб залишити відгук або відповісти на нього. 1 хв читання
• 21 Чи нараховуються бонуси за відгук? Так — за відгук нараховуються бонуси в межах бонусного завдання «залишайте відгуки». Нарахування відбувається лише після того, як модератор схвалить відгук. 1 хв читання
• 22 Чи можна відсортувати оголошення за рейтингом? Так — у каталозі оберіть сортування «За рейтингом», і оголошення буде впорядковано за рейтингом їхніх авторів. 1 хв читання
• 23 Що буде з відгуком, який порушує правила? Модератор його відхилить: відгук не опублікують, він не вплине на рейтинг, а бонуси за нього не нарахують. Порушенням вважаються образи, мова ворожнечі, контактні дані, посилання та спам. 1 хв читання
• 24 Чи можуть мені відмовити в оренді через низький рейтинг? Так — орендодавець бачить ваш рейтинг і може відхилити запит з причиною «Низький рейтинг гостя». Ви отримаєте повідомлення про відхилення запиту. Порада Сумлінно виконуйте домовленості й повертайте предмет оренди вчасно… 1 хв читання