Как происходит аренда

1. Зарегистрируйтесь на платформе. 2. В строке поиска в верхней части страницы введите название нужного товара. 3. Выберите подходящее объявление среди доступных вариантов. 4. Нажмите на календарь на кнопке «Забронировать» и укажите даты. При необходимости оставьте комментарий арендодателю. 5. Если товар свободен в выбранные даты, кнопка «Забронировать» станет активной — нажмите её. 6. Ожидайте сообщение от владельца для подписания договора, обсуждения доставки и оплаты.

Как выбрать и забронировать товар

1. В верхней части сайта находится поисковая строка: введите название нужного товара. 2. При необходимости задайте фильтры по геолокации и категории. 3. Нажмите значок поиска (или клавишу Enter). 4. Вы увидите все объявления с подходящим имуществом в выбранном городе. 5. Изучите варианты и выберите предложение по цене и условиям. 6. На странице объявления нажмите календарь на кнопке «Забронировать» и укажите даты. 7. Стоимость аренды отобразится сразу. Если всё устраивает, нажмите «Забронировать». (Если кнопка неактивна, товар занят — выберите другие даты или объявление.) 8. После успешного бронирования дождитесь сообщения от владельца для согласования доставки и оплаты.

На какой срок можно арендовать имущество

Срок аренды определяет арендодатель. Он может рассчитываться часами, днями или месяцами. Минимальный срок указан в объявлении. VOLOS.RENT не ограничивает стороны по длительности.

Как посмотреть все бронирования моего имущества

Перейдите в раздел «Мои объявления» — у каждого объявления есть список бронирований.

Можно ли отказаться от подтверждённого бронирования

Да, но только в исключительных случаях. Каждый отказ даёт арендатору право оставить негативный отзыв, что снизит Ваш рейтинг. Арендатор также может удержать залог, если иное не указано в договоре. Частые отмены могут привести к блокировке аккаунта.

Что делать, если товар нельзя предоставить после подтверждения бронирования

Если предоставить товар невозможно: 1. Срочно уведомьте арендатора, чтобы он успел забронировать альтернативу. 2. Верните все внесённые средства. Арендатор имеет право оставить отрицательный отзыв. Регулярные отмены могут привести к блокировке объявления или аккаунта.

Доставка и получение арендованного имущества

Способ доставки стороны согласовывают сами: арендодатель может привезти товар лично или отправить через перевозчика, либо арендатор забирает самостоятельно. Возврат осуществляется аналогично — лично, курьером или перевозчиком.

Как продлить срок аренды

Арендатор должен сообщить о продлении до даты возврата. Если имущество свободно, получите согласие арендодателя, оформите новое бронирование на дополнительные даты и оплатите его.

Что делать, если имущество было повреждено

Стороны решают вопрос между собой: - ремонт за счёт арендатора; - компенсация стоимости ремонта или имущества, если оно не подлежит восстановлению. Лучше прописывать эти условия в договоре. В спорных ситуациях можно обратиться в суд. Пострадавшая сторона вправе оставить отзыв.

Как защититься от недобросовестных пользователей

Чтобы снизить риски: - проверяйте рейтинг и отзывы; - запрашивайте подтверждение права собственности на имущество; - заключайте договор аренды (типовой договор доступен на платформе); - сохраняйте переписку и документы; - берите предоплату или залог; - просите копии документов арендатора; - оставляйте честные отзывы.

Что делать, если арендованное имущество не возвращают

Арендодатель может: - обратиться в суд за возвратом или компенсацией; - оставить негативный отзыв; - направить администрации решение суда и жалобу на мошенничество для блокировки профиля.

Мне нужен договор аренды. Как и когда его подписывать?

На сайте доступен типовой договор. Подписать его можно при оплате, отправке или получении товара либо в любой удобный момент. Стороны могут использовать собственный договор по взаимной договорённости.

Как определяется стоимость аренды

Арендодатель устанавливает цену самостоятельно. На неё влияют спрос, уникальность, срок аренды и состояние вещи.

Как происходит оплата аренды

Стороны выбирают удобный способ: - интегрированные платежные сервисы на платформе; - сторонние сервисы; - наличные; - криптовалюта; - бартер и т. д. Получателя средств определяет арендодатель.

Платёжные системы и инструменты

Платформа может предоставлять доступ к сервисам (PayPal, Apple Pay, Google Pay, LiqPay, Portmone, EasyPay, iPay.ua, Monobank API, Privat24 API и др.). Их использование не является обязательным, но рекомендуется выбирать сервисы с подтверждением платежей.

Когда вносить оплату за аренду

Оплата может вноситься полностью или частями: - сразу после подтверждения бронирования; - перед отправкой товара; - при получении имущества. Сроки определяет арендодатель.

Нужно ли вносить предоплату

Требование предоплаты решает арендодатель. Сумма фиксируется в договоре (если он подписывается) и вычитается из окончательной оплаты. Важно заранее обсудить условия возврата, если сделка сорвётся.

Комиссия при оплате

VOLOS.RENT не взимает комиссию. Платёжные сервисы могут брать собственные сборы — платформа за них не отвечает. Рекомендуем ознакомиться с тарифами сервиса заранее.

Проблема с платежом: что делать

Обратитесь в службу поддержки сервиса, через который проводился платёж. Сохраните номер и время транзакции, сумму и подтверждающие документы.

Можно ли оплатить напрямую на карту арендодателю

Да, если арендодатель согласен на такой способ оплаты.

Как вернуть деньги при отмене аренды

Возврат средств обсуждается между сторонами. Рекомендуется заранее прописать условия возврата в договоре.

Что делать, если я пользовался товаром меньше оплаченного срока

Условия сроков и ответственности следует указать в договоре. Если его нет, стороны решают вопрос путём переговоров. При споре можно обратиться в суд.

Что делать, если владелец требует большую сумму, чем указано на сайте

Арендодатель должен указывать реальную цену без скрытых доплат. Если появляются дополнительные платежи, арендатор может пожаловаться администрации. При подтверждении нарушения арендодатель получает предупреждение, при повторе — его аккаунт блокируют.

Как зарегистрироваться

1. Нажмите иконку аккаунта в верхней части страницы. 2. Выберите «Зарегистрируйтесь». 3. Введите номер телефона, пройдите капчу и нажмите «Получить код». 4. Введите код из SMS. После успешной регистрации вы перейдёте в личный кабинет.

Что делать, если не удаётся войти в аккаунт

- Убедитесь, что вводите верный номер телефона. - Если вход не удаётся, обратитесь в поддержку: info@volos.rent.

Как восстановить пароль

Пароли не используются. Вход осуществляется одноразовым кодом из SMS. Чтобы попасть в кабинет, вводите один и тот же номер телефона.

Как изменить данные в аккаунте

1. Войдите в аккаунт. 2. Откройте меню «Настройки». 3. Измените фото, имя или фамилию и нажмите «Сохранить изменения».

Мой аккаунт взломан

- Если доступ есть, зайдите в кабинет и на странице «Безопасность» завершите все сессии. - Если доступа нет, свяжитесь с администрацией и предоставьте доказательства владения аккаунтом.

Как удалить аккаунт

В личном кабинете на странице «Настройки» нажмите «Удалить аккаунт».

Зачем нужен рейтинг

Рейтинг помогает выбирать надёжных арендодателей и арендаторов. Высокий рейтинг означает успешные сделки. Информация о рейтинге отображается рядом с именем пользователя.

Как формируется рейтинг

После каждой сделки стороны оставляют отзыв и оценку. Рейтинг — это среднее арифметическое всех оценок. Объявления также имеют собственный рейтинг, который рассчитывается аналогично.

Где посмотреть свой рейтинг

Верхний левый угол личного кабинета — рейтинг отображается под именем и фото.

Где посмотреть рейтинг других пользователей

Рейтинг пользователя расположен под его именем на странице объявления (верхний правый угол). Рейтинг объявления — под его названием.

Что делать, если я не согласен с рейтингом

Рейтинг формируется автоматически на основе оценок партнёров по сделкам. Чтобы улучшить показатель, нужно получать положительные отзывы — соблюдайте договорённости и ведите себя корректно.

Как оставить отзыв

В разделе «Мои аренды» выберите нужную сделку и нажмите «Оставить отзыв».

Где посмотреть отзывы обо мне

Все отзывы находятся в разделе «Отзывы» личного кабинета. Арендодатель видит их также на страницах своих объявлений.

Что делать, если во мне написана неправда

Публикация ложных отзывов запрещена. Обратитесь в администрацию и предоставьте доказательства (договор, чеки, скриншоты переписки). Если факт подтвердится, отзыв удалят.

Можно ли удалить отзыв, который мне не нравится

Нет. Начав пользоваться платформой, вы согласились получать оценки от других пользователей.

Как создать объявление

1. Войдите или зарегистрируйтесь. 2. Нажмите «+» в правом верхнем углу или перейдите в «Мои объявления» и выберите «Создать объявление». 3. Укажите название, категорию, загрузите фото и подробное описание. 4. Задайте местоположение, цену и минимальный срок аренды. 5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных. 6. Нажмите «Опубликовать» или «Сохранить как черновик».

Что писать в объявлении

- Укажите ключевую информацию (характеристики, состояние, комплектация). - Опишите возможные сценарии использования. - Расскажите о преимуществах предложения. - Обозначьте способы доставки и оплаты. Предоставьте максимум полезной информации.

Как удалить объявление

В разделе «Мои объявления» нажмите кнопку для переноса объявления в архив или его удаления.

Как отредактировать объявление

Откройте вкладку «Мои объявления», выберите нужное и нажмите «Редактировать». После внесения правок сохраните изменения.

Как посмотреть все мои объявления

Все объявления находятся в личном кабинете в разделе «Мои объявления»: активные, на модерации, черновики и архив.

Почему объявление не прошло модерацию

Содержание объявления (описание или фото) может нарушать правила платформы. Ознакомьтесь с требованиями и исправьте замечания. Если уверены, что всё корректно — напишите в поддержку.

Как зарегистрировать компанию

Компания регистрируется так же, как и частный пользователь: укажите действующий номер телефона. В профиле вместо имени и фамилии впишите название компании или бренда.

FAQ: ответы на ваши вопросы

Мы собрали самые популярные вопросы об аренде, оплате, объявлениях и использовании платформы. Если вы не нашли нужного ответа — напишите нам, и мы поможем.