Видалити відгук за бажанням оціненого користувача не можна, але ви можете публічно відповісти на нього й пояснити свою позицію. Спокійна відповідь з фактами часто переконує читачів більше, ніж сам негативний відгук.
Як відповісти
- Не відповідайте одразу на емоціях — перечитайте відгук і переписку з цією угодою в чаті.
- Опишіть факти: що було узгоджено і як усе відбулося насправді.
- Визнайте, якщо щось справді пішло не так, і поясніть, що ви змінили.
- Не ображайте автора й не публікуйте контакти чи особисті дані — така відповідь не пройде модерацію.
Приклад відповіді
Дякую за відгук. За домовленістю в чаті від [дата] предмет оренди мав бути повернений [дата], а повернувся [дата], тому частину застави було утримано. Шкодую, що ситуація склалася так, і завжди відкритий до діалогу.
Порада
Відгук, що порушує правила (образи, мова ворожнечі, контакти, спам), модератор не публікує. Якщо такий відгук усе ж з'явився, зверніться до служби підтримки VOLOS.RENT.