Як відбувається оренда

1. Зареєструйтеся на маркетплейсі. 2. У формі пошуку у верхній частині сторінки введіть назву необхідного товару. 3. Оберіть серед запропонованих оголошень підходяще. 4. Натисніть календар на кнопці «Забронювати» та оберіть дати бронювання. За потреби залиште коментар для орендодавця. 5. Якщо товар вільний у вибрані дати, кнопка «Забронювати» стане активною. Натисніть її. 6. Очікуйте повідомлення від власника майна для підписання договору оренди, обговорення відправки та оплати.

Як вибрати та забронювати товар

1. У верхній частині сторінки розташована пошукова форма: введіть назву потрібного товару. 2. У фільтрах нижче оберіть геолокацію майна та категорію (за потреби). 3. Натисніть значок пошуку (або Enter). 4. Ви побачите всі оголошення з потрібним майном у вибраному місті. 5. Перегляньте їх і оберіть варіант за ціною та умовами. 6. На сторінці оголошення натисніть календар на кнопці «Забронювати» і вкажіть бажані дати. 7. Ви одразу побачите вартість оренди. Якщо все підходить, натисніть «Забронювати». (Якщо кнопка неактивна — товар зайнятий у ці дати, оберіть інші.) 8. Після бронювання очікуйте повідомлення від власника майна для обговорення відправки та оплати.

На який термін можна орендувати майно

Термін оренди визначає орендодавець. Він може рахуватися годинами, днями або місяцями. Мінімальний термін вказаний в оголошенні. VOLOS.RENT не обмежує сторони у строках.

Як подивитися всі бронювання мого майна

Перегляньте вкладку «Мої оголошення» — у кожному оголошенні є список бронювань.

Чи можна відмовитись від підтвердженого бронювання

Можна, але лише у виняткових випадках. Кожна відмова дає орендарю право залишити негативний відгук, що вплине на Ваш рейтинг. Орендар також може залишити завдаток, якщо інше не прописано в договорі. Регулярні відмови можуть призвести до блокування акаунта.

Що робити, якщо товар не може бути наданий після підтвердження бронювання

Якщо товар неможливо надати: 1. Негайно повідомте орендаря, щоб він устиг знайти альтернативу. 2. Поверніть усі кошти, сплачені за оренду. Орендар має право залишити негативний відгук. Регулярні скасування можуть призвести до блокування оголошення або акаунта.

Доставка та отримання орендованого майна

Доставку узгоджують сторони: орендодавець може привезти особисто чи відправити перевізником, або орендар забирає сам. Повернення відбувається у зручний спосіб — особисто, кур’єром чи перевізником. Усі деталі сторони домовляють під час оформлення оренди.

Як подовжити термін оренди

Орендар має повідомити про подовження до настання дати повернення. Якщо майно вільне, отримайте згоду орендодавця, оформіть нове бронювання на додаткові дати та оплатіть його.

Що робити, якщо майно було ушкоджене

Питання вирішується між сторонами: - ремонт за кошт орендаря; - компенсація вартості ремонту або майна, якщо його неможливо відновити. Усе бажано прописати в договорі. У спірних випадках сторони можуть звернутися до суду. Постраждала сторона має право залишити відгук про співпрацю.

Як убезпечити себе від несумлінних користувачів

Щоб уникнути ризиків: - перевіряйте рейтинг та відгуки; - просіть підтвердження права власності на майно; - укладайте договір оренди (типовий доступний на маркетплейсі); - зберігайте переписку та документи; - просіть завдаток або передоплату; - отримуйте копії документів орендаря; - залишайте чесні відгуки про співпрацю.

Що робити, якщо орендоване майно не повернули

Орендодавець може: - звернутися до суду щодо повернення чи компенсації; - залишити негативний відгук; - відправити адміністрації маркетплейсу рішення суду і скаргу на шахрайство для блокування профілю.

Мені потрібен договір оренди. Як і коли його укладати?

На сайті є типовий договір, яким можна скористатися. Підписати його можна під час оплати, отримання чи відправки майна або у інший зручний момент. Сторони можуть запропонувати власний варіант договору за взаємною згодою.

Як визначається вартість оренди

Орендодавець самостійно встановлює ціну. Вона залежить від попиту, унікальності, строку оренди та стану речі.

Як відбувається оплата оренди

Сторони обирають зручний спосіб: - інтегровані платіжні сервіси на маркетплейсі; - позамаркетплейсні сервіси; - готівка; - криптовалюта; - бартер тощо. Орендодавець визначає отримувача коштів.

Платіжні системи та інструменти для оплати

Маркетплейс може надавати доступ до сервісів (PayPal, Apple Pay, Google Pay, LiqPay, Portmone, EasyPay, iPay.ua, Monobank API, Privat24 API та ін.). Їх можна використовувати, але це не обов’язково. Рекомендуємо обирати сервіси, що надають підтвердження платежу.

Коли потрібно вносити оплату за оренду

Оплату вносять повністю або частинами: - після підтвердження бронювання; - перед відправкою товару; - під час отримання майна. Строки визначає орендодавець.

Чи потрібно вносити передоплату

Орендодавець вирішує питання передоплати. Сума фіксується в договорі (за наявності) і віднімається від остаточної оплати. Варто домовитися про умови повернення передоплати, якщо угода не відбудеться.

Комісія під час оплати

VOLOS.RENT не стягує комісію. Платіжні сервіси можуть брати власні збори — маркетплейс не відповідає за них. Рекомендуємо завчасно ознайомитися з тарифами сервісу.

Проблема з платежем: що робити

Зверніться до підтримки сервісу, через який здійснювався платіж. Зберігайте номер і час транзакції, суму переказу та платіжні документи.

Чи можна оплатити орендодавцю прямо на картку

Так, якщо орендодавець обрав такий спосіб оплати.

Як повернути гроші при скасуванні оренди

Повернення обговорюється між сторонами. Найкраще прописати умови повернення в договорі перед початком співпраці.

Що робити, якщо я користувався товаром менший строк, ніж оплатив

Умови строків і відповідальності варто прописати в договорі. Якщо договору немає, питання вирішується шляхом переговорів. У разі спору сторони можуть звернутися до суду.

Що робити, якщо власник вимагає більшу суму, ніж указано на сайті

Орендодавець має вказувати реальну ціну без прихованих платежів. Якщо з’являються додаткові нарахування, орендар може подати скаргу адміністрації. За доведені порушення орендодавець отримує попередження, а за повторення — акаунт блокують.

Як зареєструватися

1. Натисніть іконку акаунта у верхній частині сторінки. 2. Оберіть «Зареєструйтеся». 3. Введіть номер телефону, пройдіть капчу й натисніть «Отримати код». 4. Введіть код із SMS. Після успішної реєстрації Ви потрапите в особистий кабінет.

Що робити, якщо не можу увійти в акаунт

- Переконайтеся, що вводите правильний номер телефону. - Якщо не вдається, зверніться до підтримки: info@volos.rent.

Як відновити пароль

Паролі не використовуються. Вхід відбувається за одноразовим кодом із SMS. Щоб потрапити в кабінет, використовуйте той самий номер телефону.

Як змінити дані в акаунті

1. Увійдіть в акаунт. 2. Відкрийте меню «Налаштування». 3. Змініть фото, ім’я чи прізвище та натисніть «Зберегти зміни».

Мій акаунт зламали

- Якщо маєте доступ, зайдіть у кабінет і на сторінці «Безпека» завершіть усі сеанси. - Якщо доступу немає, зв’яжіться з адміністрацією та надайте докази володіння акаунтом.

Як видалити акаунт

В особистому кабінеті на сторінці «Налаштування» натисніть «Видалити акаунт».

Для чого потрібен рейтинг

Рейтинг допомагає обирати надійних орендарів та орендодавців. Високий рейтинг означає успішні угоди. Інформація про нього відображається поруч з ім’ям користувача.

Як складається рейтинг

Після кожної угоди сторони залишають відгук та оцінку. Рейтинг — це середнє арифметичне всіх оцінок. Оголошення також мають власний рейтинг, що розраховується аналогічно.

Де побачити свій рейтинг

Перевірте верхній лівий кут особистого кабінету: рейтинг відображається під ім’ям та фото.

Де побачити рейтинг інших користувачів

Рейтинг користувача — під його ім’ям на сторінці оголошення у верхньому правому куті. Рейтинг оголошення — під його назвою.

Що робити, якщо я не згоден із рейтингом

Рейтинг — результат оцінок партнерів по угодах. Щоб підвищити показник, дотримуйтеся домовленостей, будьте ввічливими й залишайте позитивне враження.

Як залишити відгук

У розділі «Мої оренди» оберіть потрібну угоду і натисніть «Залишити відгук».

Де побачити відгуки про себе

Усі відгуки розміщено у вкладці «Відгуки» в особистому кабінеті. Орендодавці також бачать їх на сторінках своїх оголошень.

Що робити, якщо у відгуку про мене неправда

Заборонено залишати неправдиві відгуки. Зверніться до адміністрації, надавши докази (договір, чеки, скріншоти). Якщо порушення підтвердиться, відгук буде видалено.

Чи можна видалити відгук, який мені не подобається

Ні. Використовуючи маркетплейс, Ви погоджуєтеся на отримання оцінок від інших користувачів.

Як створити оголошення

1. Увійдіть або зареєструйтеся. 2. Натисніть «+» у верхньому правому куті або перейдіть до «Мої оголошення» та оберіть «Створити оголошення». 3. Вкажіть назву, категорію, завантажте фото й детальний опис. 4. Оберіть місцезнаходження, ціну, мінімальний строк оренди. 5. Погодьтеся на обробку персональних даних. 6. Натисніть «Опублікувати» або «Зберегти як чернетку».

Що писати в оголошенні

- Вкажіть ключову інформацію про майно (характеристики, стан, комплектація). - Опишіть способи використання. - Поясніть переваги вашої пропозиції. - Розкажіть про доставку та оплату. Надавайте максимум корисних деталей.

Як видалити оголошення

У розділі «Мої оголошення» натисніть відповідну кнопку, щоб перенести оголошення в архів або видалити його.

Як редагувати оголошення

Відкрийте вкладку «Мої оголошення», оберіть потрібне та натисніть «Редагувати». Не забудьте зберегти зміни.

Як переглянути всі мої оголошення

Усі оголошення відображаються в особистому кабінеті у розділі «Мої оголошення»: активні, на модерації, чернетки та архів.

Чому оголошення не пройшло модерацію

Ймовірно, опис або фото порушують правила маркетплейсу. Ознайомтеся з вимогами й виправте помилки. Якщо впевнені, що все коректно — зверніться до підтримки.

Як зареєструвати компанію

Компанія реєструється так само, як і фізична особа: введіть діючий номер телефону. У профілі замість імені та прізвища вкажіть назву компанії або бренду.

FAQ: відповіді на ваші питання

Зібрали найчастіші запитання про оренду, оплату, оголошення та роботу з маркетплейсом. Якщо не знайшли потрібної відповіді — зверніться до нас, і ми допоможемо.