Сразу сообщите арендодателю в чате бронирования и отправьте фото повреждения — не ждите даты возврата. Платформа не оценивает ущерб и не удерживает залог, поэтому компенсацию стороны согласовывают между собой, а переписка — главное подтверждение.
Порядок действий для арендатора
- Прекратите использовать предмет аренды, если повреждение может его ухудшить.
- Сфотографируйте повреждение крупным и общим планом.
- Опишите в чате, что произошло и когда.
- Согласуйте с арендодателем дальнейшие действия: ремонт, замену, компенсацию или досрочный возврат.
- Зафиксируйте договорённость отдельным сообщением и попросите подтверждения.
Что согласовать с арендодателем
- Кто организует ремонт и где
- Сумма компенсации и учитывается ли залог
- Продолжается ли аренда или предмет аренды возвращается досрочно
- Сроки выполнения договорённостей
Пример сообщения
Добрый день! Во время аренды «[название объявления]» [дата] произошло повреждение: [описание], фото прилагаю. Предлагаю: [вариант решения]. Подтвердите, пожалуйста, устраивает ли вас это.
Внимание
Не скрывайте повреждение до момента возврата: сообщение, отправленное сразу, показывает вашу добросовестность и упрощает договорённость.