Обращайтесь в службу поддержки, если подозреваете мошенничество, получили подозрительную ссылку или запрос кода от имени VOLOS.RENT или не можете договориться с контрагентом в чате. Перед обращением соберите доказательства — так кейс рассмотрят быстрее.
Когда стоит обратиться
| Ситуация | Почему это важно |
|---|---|
| Собеседник просит оплатить аренду по ссылке «через VOLOS.RENT» | Платформа не принимает оплату аренды — это признак мошенничества |
| Кто-то от имени VOLOS.RENT просит код, пароль или данные карты | Сотрудники VOLOS.RENT никогда их не запрашивают |
| Контрагент угрожает, оскорбляет или давит | Нарушение безопасного общения |
| Объявление не соответствует реальному предмету аренды | Риск для других пользователей |
| Техническая проблема: не работает чат, не меняется статус бронирования | Нужна проверка со стороны платформы |
Что подготовить к обращению
- Название объявления и имя собеседника
- Даты событий и краткое описание ситуации
- Скриншоты ключевых сообщений в чате
- Фото предмета аренды, расписок или квитанций, если они относятся к кейсу
К сведению
VOLOS.RENT не является стороной расчётов между пользователями и не удерживает залог. Споры по оплате, залогу или компенсации стороны решают между собой, а история чата помогает подтвердить договорённости.