Звертайтеся до служби підтримки, якщо підозрюєте шахрайство, отримали підозріле посилання чи запит коду від імені VOLOS.RENT або не можете домовитися з контрагентом у чаті. Перед зверненням зберіть докази — так кейс розглянуть швидше.
Коли варто звернутися
| Ситуація | Чому це важливо |
|---|---|
| Співрозмовник просить оплатити оренду за посиланням «через VOLOS.RENT» | Платформа не приймає оплату оренди — це ознака шахрайства |
| Хтось від імені VOLOS.RENT просить код, пароль чи дані картки | Співробітники VOLOS.RENT ніколи їх не запитують |
| Контрагент погрожує, ображає або тисне | Порушення безпечного спілкування |
| Оголошення не відповідає реальному предмету оренди | Ризик для інших користувачів |
| Технічна проблема: не працює чат, не змінюється статус бронювання | Потрібна перевірка з боку платформи |
Що підготувати до звернення
- Назва оголошення та ім'я співрозмовника
- Дати подій і короткий опис ситуації
- Скриншоти ключових повідомлень у чаті
- Фото предмета оренди, розписок чи квитанцій, якщо вони стосуються кейсу
До відома
VOLOS.RENT не є стороною розрахунків між користувачами й не утримує заставу. Спори щодо оплати, застави чи компенсації сторони вирішують між собою, а історія чату допомагає підтвердити домовленості.